¡Comprar en BabyLila es muy fácil y 100% seguro!

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Formas de pago aceptadas:

• Webpay (Visa, Mastercard, OneClick)
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🔐 Todos los pagos son cifrados y seguros.

Todos los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles de preparación antes del despacho.

✨ Envió Estándar (GRATIS):

• Disponible en todo Chile
• Tiempo estimado: 6 a 12 días hábiles

⚡ Envió Full Express (pagado):

• Disponible solo si el producto tiene stock en Santiago
• Plazos:

🚨 Si tu dirección está en zona remota, el courier podría pedirte retiro en sucursal o extender el plazo.

Política completa de envíos: babylila.cl/policies/shipping-policy

📲 Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.

🔗 Puedes revisar el estado en cualquier momento en:
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❓ Si no te llegó el correo o tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o a contacto@babylila.cl y lo revisamos contigo ❤️

⏰ Dentro de las primeras 6 horas tras comprar:

• Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo
• Escríbenos a contacto@babylila.cl indicando tu número de pedido

❌ Pasado ese plazo:

• Tu pedido puede estar en proceso o despachado
• Deberás esperar a recibirlo para gestionar cambio o devolución

🔗 Consulta el detalle completo en:
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✅ Sí. Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido.

Requisitos:

• Producto nuevo, sin uso y con etiquetas
• Embalaje original
• Probar solo en interiores

Pasos para gestionar un cambio:

1. Escribe a contacto@babylila.cl indicando tu solicitud
2. Envía el producto a la dirección que te entregaremos (costo va por el cliente)
3. Recibirás un cupón personal por el valor del producto para usar en una nueva compra

🔗 Detalles completos: babylila.cl/policies/refund-policy

¡Lo sentimos mucho! Queremos solucionarlo lo antes posible.

Si recibiste un producto con falla de fábrica o distinto al solicitado:

1. Escríbenos a contacto@babylila.cl
2. Adjunta tu número de pedido
3. Incluye fotos o video del defecto o del producto incorrecto
4. Incluye foto del embalaje y etiqueta del courier

📦 Evaluamos el caso y te ofreceremos:

• Reemplazo sin costo o
• Reembolso total (según corresponda)

💸 El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 a 14 días hábiles.

🔗 Consulta la política oficial: babylila.cl/policies/refund-policy

✔️ Es muy importante que ingreses correctamente tus datos de envío.

• Si el courier no puede entregar por dirección incorrecta, ausencia o falta de retiro en sucursal, la responsabilidad es del cliente
• Si necesitas cambiar la dirección, solo puedes hacerlo dentro de las primeras 6 horas post-compra sin costo
• Si el pedido es devuelto a nuestro depósito, deberás asumir el costo del nuevo envío o retiro en sucursal
• Si hay demoras por parte del courier, no podemos ofrecer compensación directa, pero siempre estaremos para ayudarte y gestionar con la empresa de transporte

🔗 Detalles en: babylila.cl/policies/shipping-policy

Nuestro horario de atención es de 08:00 a 21:00 hrs.

Fuera de ese horario recibirás un mensaje automático con:

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🚀 Siempre responderemos lo antes posible en cuanto volvamos a estar en línea.

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¡Queremos ayudarte a encontrar la talla ideal para tu bebé!

👣 En cada producto, al seleccionar una talla, verás el largo de la plantilla interna correspondiente a esa talla y modelo. Este dato es clave para tomar una buena decisión.

✅ La medida del pie del bebé debe ser entre 0,5 cm y 1 cm más corta que la plantilla. Ejemplo: si la plantilla mide 10 cm, el pie debe medir entre 9 y 9,5 cm.

📝 Además, en cada ficha de producto incluimos:

• Una guía de tallas detallada con las medidas de cada número
• Una guía visual paso a paso para medir correctamente el pie del bebé en casa

🔗 Si necesitas orientación personalizada, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con gusto.

¡No te preocupes! Si notaste un error en la dirección, tienes hasta 6 horas después de tu compra para escribirnos a contacto@babylila.cl y solicitar el cambio sin costo.

⏰ Pasado ese plazo:

• Intentaremos ayudarte contactando al courier, pero si ya está gestionado el envío, pueden generarse costos adicionales que deberás asumir.
• Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a origen, tendrás que coordinar el reenvío o retiro y cubrir el costo asociado.

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BabyLila es una tienda 100% online 🛒

No contamos con tienda física ni punto de retiro, pero realizamos envíos a todo Chile. Nuestro sitio web está abierto 24/7 para que compres desde la comodidad de tu casa y recibas el pedido donde tú elijas 📦

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